Zasady zwrotów:
1. Klient może dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. W terminie do 14 dni od daty otrzymania zamówienia Klient składa mailowo (sara@ulepieni.pl) lub w formie pisemnej (ul. Migdałowa 57, 80-126 Gdańsk) formularz odstąpienia od umowy. Z gotowego wzoru skorzystasz tutaj, ale możesz też wysłać swój własny (musisz podać w nim jednak swój adres e-mail do kontaktu, swoje imię i nazwisko oraz nr zamówienia).
3. Niezwłocznie po otrzymaniu formularza odstąpienia od umowy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem mailowo i potwierdzi zgłoszenie zwrotu.
4. Po potwierdzeniu zgłoszenia Klient wyśle Sprzedawcy zakupiony Towar. WAŻNE: towary nie mogą nosić śladów użytkowania. W przeciwnym razie zwrot nie zostanie rozpatrzony. Koszty zwrotu pokrywa Klient.
5. Kupioną biżuterię możesz zwrócić na adres: ul. Migdałowa 57, 80-126 Gdańsk (odbiorca Ulepieni z tej samej gliny Sara Hebel-Kujawska) lub do punktu InPost Paczkomat (na adres Paczkomat GDA24N, Myśliwska 17A , Gdańsk 80-126; e-mail – sara@ulepieni.pl i nr telefonu – 453-087-543).
6. Po otrzymaniu zwróconych produktów Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i potwierdzi ich otrzymanie oraz zwróci Klientowi środki w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia chyba, że Sprzedawca z Klientem postanowią inaczej.
7. ZAMÓWIENIA PERSONALIZOWANE NIE PODLEGAJĄ ZWROTOM.
Zasady reklamacji:
1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt:
- posiada wady fizyczne
- odbiega od specyfikacji przedstawionej w ofercie
2. W ciągu 14 dni od daty wykrycia wady Klient zgłosi reklamację w formie mailowej (sara@ulepieni.pl) lub w formie pisemnej (ul. Migdałowa 57, 80-126 Gdańsk). W mailu lub oświadczeniu pisemnym należy dokładnie opisać wadę reklamowanego produktu, dołączyć też jej zdjęcia i/lub odesłać wadliwy produkt (odesłanie wadliwego produktu odbywa się na koszt Klienta). W mailu lub pisemnym oświadczeniu wysyłanym na adres musi też znaleźć się informacja, kiedy Klient zauważył wadę. Ponadto do rozpatrzenia reklamacji Klient musi podać swoje imię i nazwisko, mail oraz nr zamówienia.
3. Następnie Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji (od daty jej zgłoszenia). O przebiegu i rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta drogą mailową.
4. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, to Klient może wybrać formę realizacji reklamacji – zwrot kosztu zakupu, wysłanie nowego towaru, naprawę zepsutego towaru. Sprzedawca zastrzega sobie, że w przypadku niektórych produktów i zamówień (np. produktów personalizowanych, produktów wycofanych ze sprzedaży) możliwe będą wyłącznie zwrot kosztu zakupu lub wymiana towaru na nowy, ale inny niż ten kupiony wcześniej. Wszystkie te kwestie ustalamy z Klientem mailowo.
5. Reklamacji nie podlegają:
- uszkodzenia wynikające z użytkowania produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub zaleceniami producenta
- naturalne zużycie produktu powstałe podczas jego prawidłowego użytkowania
- produkty poddane jakimkolwiek modyfikacjom, przeróbkom lub ingerencjom technicznym ze strony Klienta